Publicado por: Jorge Iván Giraldo Díaz 
Fecha: 08 de Diciembre 2017 
Equipo: Servicio al Ciudadano
Equipo Transversal de Servicio al Ciudadano Fecha: 15 de marzo 2017
Asistentes:
· Secretaria General, A´ngela Mari´a Gonza´lez
· Director Te´cnico Participacio´n, Transparencia y Servicio al Ciudadano, Fernando Segura
· Directora del Programa Nacional de Servicio al Ciudadano, Luz Patricia Cano
· Asesora Direccio´n Participacio´n, Transparencia y Servicio al Ciudadano, Lina Moncaleano
· Asesora Direccio´n Participacio´n, Transparencia y Servicio al Ciudadano, Laura Rondo´n
· Asesora Subdireccio´n, Catalina Gutie´rrez
· Direccio´n General, Laura Co´rdoba
· Li´deres de Servicio al Ciudadano
COMPROMISOS - TAREAS
· Li´deres, inscribirse a la Red de Servidores Pu´blicos.
· Entidades, continuar con la estrategia de racionalizacio´n de tra´mites – Funcio´n Pu´blica acompan~a y asesora durante todo el proceso.
· Entidades, postularse para ser pilotos en la implementacio´n de la campan~a de derechos ciudadanos.
· Entidades, esperar indicaciones de DNP para la obtencio´n del sello de excelencia en servicio – DNP.
· Funcio´n Pu´blica, coordinar con DNP capacitacio´n sobre caracterizacio´n de usuarios con en la que participe, MinTIC, y Secretari´a de Transparencia.
· Funcio´n Pu´blica, gestionar mesa de trabajo para revisar el tema de derechos de peticio´n verbales pero en lenguas que no sean castellano.
· Funcio´n Pu´blica, analizar pertinencia de expedir circular en relacio´n con atencio´n de derechos de peticio´n verbales en lenguas diferentes al castellano.
· Funcio´n Pu´blica, revisar el tema de servicio al ciudadano en manuales de funciones.
Aspectos a destacar
En el marco de la campan~a de difusio´n de resultados
· Se lleva a cabo la presentacio´n del balance de la estrategia de racionalizacio´n de tra´mites y el coste de ahorros generados, por parte de Funcio´n Pu´blica.
· La li´der de servicio al ciudadano de la CAR - Cundinamarca sugirio´ que en la metodologi´a implementada para calcular el ahorro de los tra´mites se incluyan indicadores que permitan evidenciar la reduccio´n en la huella de CO2 por persona y los mejoramientos en la movilidad de las ciudades, derivados de la disminucio´n en el desplazamiento de los ciudadanos gracias a la racionalizacio´n tecnolo´gica de los tra´mites. La CAR ya tiene una metodologi´a que le puede ser u´til a Funcio´n Pu´blica para adaptarla.
· De forma complementaria, la asistente de la CAR solicita apoyo de la Funcio´n Pu´blica no so´lo para promover el compromiso de la alta direccio´n en la estrategia de racionalizacio´n de tra´mites, sino tambie´n para llevar un seguimiento y control de la planeacio´n de dichas acciones en aras de generar alertas a las entidades para garantizar el cumplimiento de los compromisos y que al interior de las mismas las personas sepan que Funcio´n Pu´blica esta´ haciendo seguimiento constante.
· Una de las servidoras de la Oficina de Servicio al Ciudadano de la Alcaldi´a de Soacha hizo la anotacio´n de pensar en que una parte de la campan~a de difusio´n de logros en materia de racionalizacio´n comprenda medios no virtuales teniendo en cuenta que no todos los ciudadanos tienen acceso a estos medios ni a las redes sociales.
· Otros asistentes recalcan la importancia de cuantificar los ahorros de la estrategia de racionalizacio´n de tra´mites para impulsar la continuidad de dicha estrategia en sus entidades y mejorar la visio´n que los ciudadanos tienen del estado.
· Se lleva a cabo la presentacio´n del sello de la excelencia del DNP, por parte del DNP.
· Se lleva a cabo la presentacio´n del proyecto de derechos ciudadanos, por parte de Funcio´n Pu´blica.
Conversatorio
· Varios li´deres tienen dudas sobre co´mo se debe caracterizar a los usuarios; por ello, se pidio´ hablar con el PNSC para coordinar un taller que aborde a profundidad el tema y en el que participen FP, el DNP, el MinTIC y la Secretari´a de Transparencia.
· Los Manuales de Funciones y Competencias Laborales de todas las entidades pu´blicas deberi´an incluir como un requisito transversal la atencio´n al ciudadano en todos los cargos. Proponen que Funcio´n Pu´blica, co´mo entidad te´cnica en los procesos de modificacio´n y creacio´n de plantas de personal, expida una circular a este respecto. Desde la Direccio´n de Participacio´n, Transparencia y Servicio al Ciudadano se revisara´ el tema para ver cua´l es la mejor estrategia.
· El li´der del Ministerio de Cultura pregunta si el sello del MinTIC y el del DNP se piden al mismo tiempo. Se aclara que son dos sellos diferentes y que las entidades se deben postular por separado, segu´n su voluntad de acceder a uno u otro. No son excluyentes.
· Varias dudas referentes a co´mo atender solicitudes verbales en lenguas que no sean castellano. Se propone hacer una mesa de trabajo con la Secretari´a de Transparencia, MinCultura y otras entidades clave que puedan apoyar el tema.
· Se propone compartir una o dos buenas pra´cticas de servicio al ciudadano en los pro´ximos encuentros, esto en aras de compartir conocimiento y construir colectivamente.o Enparticularenesteencuentro,sepresentandos(2)experienciasexitosas:i)dela ANH para la atencio´n de preguntas frecuentes (Silvia) y ii) del INSOR para atencio´n de personas con discapacidad auditiva a trave´s de Skype.
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Jorge Iván Giraldo Díaz
Contratista del Estado
Entidad: DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA FUNCIÓN PÚBLICA
Equipo: Servicio al Ciudadano
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