Preguntas Frecuentes

Este espacio permite resolver inquietudes comunes de manera ágil, reducir tiempos de atención, promover la transparencia y fortalecer la relación entre la entidad y la ciudadanía, garantizando el acceso a información pública en un lenguaje sencillo, conforme a los principios de eficiencia, participación y servicio al ciudadano.

16. ¿Qué debo hacer si, después de cambiar o recuperar la contraseña, sigo sin poder iniciar sesión?

Respuesta

Si persisten los problemas para ingresar luego de cambiar o recuperar la contraseña, se recomienda:

•    Verificar que está utilizando el correo electrónico correcto, es decir, el que fue registrado como usuario en SIRCAP.

•    Confirmar que la contraseña se está digitando correctamente (mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales, si los tiene).

•    Contactar al encargado de SIRCAP en la entidad o a la mesa de ayuda/OTIC para que verifiquen el estado del usuario (activo/inactivo) y revisen si existe algún bloqueo adicional a nivel de sistema.