Guía

 Fecha publicación: 05 de marzo de 2022

Herramienta de medición de experiencia ciudadana - Versión 1 - Marzo de 2022

Publicado por: Función Publica Comunicaciones Dafp
Fecha actualización: 05 de marzo de 2022
Palabras clave: participación ciudadana

El documento propone el diseño de una herramienta para medir la experiencia de los usuarios en el proceso de obtener trámites ofrecidos por una entidad u organismo de la administración pública, o un particular que ejerza funciones administrativas. Esperamos que esta herramienta sea un instrumento idóneo para evaluar los estándares de la calidad con la que se brindan los servicios, así como para crear experiencias de calidad únicas e identificar los valores que influyen en la construcción de relaciones positivas y permanentes con el Estado.


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