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Una Experiencia de Humanización del Estado para la Salud y Bienestar de la Población  

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Entidad:
Alcaldía Municipal de Santiago de Cali

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Mención de Honor:
Premio Nacional de Alta Gerencia

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Categoría
Nacional
Año 2018


En qué consiste

Es una estrategia creada para defender el Derecho a la Salud de los pacientes que habitan en el Municipio de Cali, cuando perciben vulnerado su derecho a la salud. Con recursos propios, la Administración Municipal creó una dependencia, adscrita a la Secretaría de Salud Pública, donde los usuarios del Sistema de Salud son orientados para reclamar sus derechos, ante las entidades de salud competentes, con el acompañamiento de un equipo encargado de realizar los trámites y el seguimiento a las peticiones que radican los usuarios, a través de los distintos canales de comunicación que operan en jornada continua para resolver las consultas diarias de miles de usuarios.

Problemática

  1. Incremento demográfico y alta recepción de población desplazada.
  2. Barreras de acceso a los servicios de salud.
  3. Vulneración de los derechos de salud.
  4. Inconformidad de los ciudadanos con el servicio de salud.

Estrategias

  1. Equipo multidisciplinario adelanta la gestión ante las entidades de salud competentes.
  2. Canales de comunicación presenciales, telefónicos y virtuales. Línea 24 horas que atiende los 7 días de la semana.
  3. Jornadas de atención periódicas en las cinco ESE del Municipio.
  4. Rutas especiales de atención y gestión para pacientes con enfermedades raras y cáncer.
  5. Acuerdos con las EPS para asignar espacios semanales para dar respuesta a los usuarios.
  6. Planes de mejoramiento con entidades de salud.

Logros

  1. Gestión efectiva del 86%: los derechos de petición; los cuales se gestionan antes de 10 días hábiles.
  2. El promedio de satisfacción del usuario alcanza 3,78 en una escala de 1 a 4 puntos.
  3. 16.956 Derechos de Petición fueron generados a partir de las consultas atendidas por el SAC entre enero de 2012 y junio de 2018.
  4. Estrategia replicada en algunos municipios del Valle del Cauca y en Cartagena.

Financiación

  1. $1.195 millones de pesos para el año 2018 que provienen de recursos propios.

Aliados

  1. Entidades del orden nacional y local para la coordinación y enlace: Superintendencia Nacional Salud, la Gobernación del Valle del Cauca, la Personería Municipal, las altas Gerencias y Direcciones de las entidades de salud y la Oficina de Aseguramiento de la misma Secretaría de Salud.
  2. Alcaldes y Secretarios de Salud.